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FAQ
Pagar
¿Como puedo pagar?

En Qeepers.nl puedes pagar de diferentes formas:

- iDeal
- Mastercard & Visa
- Klarna
- SOFORT banking
- Belfius
- Giropay
- ING Home Pay
- Bancontact
- Paypal

No es posible pagar de otra forma que no sea la anterior.

¿Puedo cancelar un orden de compra?

Sí, esto es posible si su orden aún no ha sido enviado.
Haga el log-in en su cuenta en Qeepers.nl y vaya a "Mis ordenes" en el menú de la izquierda. Siempre que el estado de su orden aún no sea "listo para enviar" o "enviado", tiene la opción de cancelarlo aquí.

Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver el producto?

Sí, siempre puede devolver el producto en los 100(!) días posteriores a la compra. El artículo no debe haber sido utilizado y debe devolverse en su embalaje original.

Registre su devolución indicando en su cuenta en "Mis ordenes" qué productos desea devolver. Envíe sus productos usted mismo a la siguiente dirección:

Rodenstein 33
2151 KD
Nieuw-Vennep
The Nederlands

Tan pronto como hayamos recibido los productos en buen estado, recibirá una confirmación por correo electrónico. El monto se reembolsará en un plazo de 5 días hábiles al mismo número de cuenta utilizado para la compra.

He devuelto mis productos, pero aún no he recibido mi dinero.

Tan pronto como recibamos el producto devuelto, recibirá una confirmación por correo electrónico. A partir de este momento, pueden pasar 5 días hábiles hasta que devolveremos el dinero a su cuenta.
¿Ha pasado este tiempo y aún no tienes reembolso? Contáctenos a través de uno de los canales de contacto.

¿Una devolución cuesta dinero?

Sí, pagas los gastos de envío por devolver a Qeepers.

Usted es responsable de devolver los productos que desea devolver. No proporcionamos ninguna etiqueta de devolución. Por lo tanto, puede elegir con qué servicio de paquetería desea enviar el paquete.

¿Qué tengo que hacer si hay un error de producción con un producto?

Siempre es molesto cuando sucede algo así y siempre tratamos de resolver esto de la mejor manera posible para usted. En este caso, le pedimos que envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "defecto/error + su número de orden". Por favor, indique lo más claramente posible qué tipo de problema hay con el producto. También debe indicar si le gustaría recibir nuevamente el mismo producto o si quiere que le devuelvan su dinero. Finalmente, le pedimos que nos envíe algunas fotos, que muestren el defecto en el guante con la mayor claridad posible.
Le informaremos en un plazo de 5 días hábiles si reconocemos el defecto y si nos hacemos responsables del error. Si es así, pondremos en práctica la solución elegida.

Orden y Entrega
¿Necesito una cuenta para poder realizar ordenes?

No, no necesita una cuenta para realizar un orden.

¿Paga usted los gastos de envío?

Sí, se cobrarán los gastos de envío a todos los países fuera de los Países Bajos. Después de completar los datos de su dirección, se le informará de los costos de envío. También puede ver una lista de países y los costos de envío correspondientes a continuación:

Bélgica y Alemania 4,94 euros

Dinamarca, Francia, Italia, Mónaco, Luxenburgo, Austria, España, Reino Unido, Hungría, Croacia, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovenia, Eslovaquia, República Checa € 9,95

Suecia, Bulgaria, Finlandia, Irlanda, Letonia, Grecia, Noruega, Suiza € 14,95

Estonia y Lituania € 16,95

Albania, Andorra, Bosnia, Islas Canarias, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia, Serbia € 19,95

chipre € 24,95

El resto del mundo € 29,95

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Para la mayor parte de nuestra colección, todos los ordenes realizados antes de las 4 pm se envían el mismo día. Si realiza un orden el sábado o el domingo, su paquete se enviará el lunes.
Dependemos de los servicios de entrega durante el tiempo que el servicio necesita para entregar el paquete.

¿Puedo rastrear mi paquete?

Sí, tan pronto como hayamos creado una etiqueta plateada, recibirá un correo electrónico con su código de track&trace. Nota: este correo electrónico se envía desde sendcloud y no desde Qeepers.

¿Cuál es el estado de mi orden?

En primer lugar, gracias por realizar un orden en Qeepers.nl. El seguimiento de su orden es muy fácil:

  1. Haga el log-in en su cuenta en Qeepers.nl.
  2. Vaya a la página "Mis ordenes" en el menú de la izquierda.
  3. Haga clic en su orden para obtener información sobre su estado.

¿El estado no es lo suficientemente claro? Nosotros podemos ayudarte. ¡Estamos a su disposición a través de nuestros canales de atención al cliente!

Me falta un producto de mi orden

¡Esto puede sumar! Cuando haya pedido productos de diferentes marcas, es posible que vengan en paquetes diferentes. Para comprobar esto, puede hacer el log-in y ver el estado de su orden en "Mis ordenes".

¿Tienes preguntas? Entonces contáctenos a través de uno de los canales posibles.

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